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ITV故障处理手册

发布时间:

ITV 障碍处理流程图及详细操作图解
ITV障碍处理主流程

用户报障

ITV障碍 类型

ITV无法收看障 碍处理子流程

收看ITV卡障碍 处理子流程

上网同时收看 ITV卡障碍处理 子流程

障碍处理 结束

ITV无法收看障碍处理子流程
ITV 无法收看

ITV地址情况说明

ITV 的地址 获取情况

192段 地址

用户侧modem (DHCP)配置错误

ITV业务地址获取情况说明
169.*.*.* 192.*.*.* 没有获取地址 Modem的DHCP 功能未关闭

169段 地址

172.*.*.*

正常 IPTV 业务地址

正确用 户侧终 端配置


是 报设备维 护中心

修改设备侧的 配置
设备维护中心 查看设备配置

修改modem 的配置

收看ITV卡故障处理子流程
收看ITV卡

说明

判断用 户同步 速率
速率大于 3M通知设 备维护中心

同步速率 小于3M

通知监控中 心修改用户 端口速率

详细配 置见后 续截图

设备上 行流量是否 拥塞




设备上行 链路调整

Ping测用 户侧线路 质量
有 丢 包

无丢包

疑难障碍单 独处理

设备维护中心处理

装维人员对线 路进行整改

上网同时收看ITV卡故障处理子流程

上网同时收看 ITV卡

说明

Modem 的升级

障碍现 象消失




详细配 置见后 续截图

说明

Modem的 QOS配置

障碍现 象消失
否 说明



障碍处 理结束

PC机对上行 流量限制

障碍现 象消失




Ping测用 户侧线路 质量
有 丢 包

无丢包

疑难障碍单 独处理

设备维护中心处理

装维人员对线 路进行整改

详细图解: 1 IPTV 无法收看
查看获取 IP 地址情况:网线插入 LAN2(itv)口
点击本地连接→点属性→选择(tcp/ip)→点击属性

选择自动获取 IP 地址:

点击开始→运行:

点击运行后输入 CMD:

输入 ipconfig 查看获得 IP 地址:

若获取的地址为 192.*.*.*的地址,修改 modem 的 DHCP 参数,选择禁用 DHCP 功能:

若获取的地址为 169.*.*.*的地址,查看 modem 的连接参数是否设置正常:

2 只收看 IPTV 卡:
查看 MODEM 侧的同步速率:
点击状态→网络侧信息:看 DSL 信息中的线路速率

注意:若用户的同步速率在 8m 左右,并且出现上网的频繁掉线现象,可通知设备维护中心对端 口进行降速处理。

3 上网时收看 IPTV 卡:
MODEM 的升级图解: A、查看设备版本:
点击状态→设备信息:查看软件版本信息

软件版本的选择:当看见是 CO8 开头的版本请用 HG522V100R001C08B025_XJCT.w 升级 当看见是 CO2 开头的版本请用 HG522V100R001C02B035_XJCT.w 升级

附件一: 升级包

B、 打开升级页面:

附件二:升级页面 打开后如图显示:

跳出拦截框时,选择允许弹出:

在软件升级中浏览找到升级文件:点击升级软件按钮:

软件升级时页面没有升级提示,大约 2-3 分钟升级完成终端重启

注意:再次登录 modem,配置密码被初始化为:nE7jA%5m
再次查看设备状态:软件版本是否有变化(改指导手册选取的设备版本已做过升级, 所以软件版本没有变化)

MODEM 中 QOS 的配置:
点击网络→QOS→选择规则模板:

选中启用 QOS 的复选框:点击确定:

选中 DSCP 标志,选 802-1 _P 标志为重标记,将队列 1,2,3 后的使能复选框勾选,并点 击进入分类编辑页面:

修改 TR069 通道的队列为队列 1:点击 Edit→分类队列选 2,提交:

设置 TR069 通道的优先级为 6:点击 Edit→DSCP 值为 6→提交:

添 加 IPTV 业 务 进 入 队 列 2 : Add → 分 类 类 型 为 WanInterface → 接 口 类 型 为 5_Other_B_8_45→选择协议类型为 ALL→提交:

选择 IPTV 业务优先级为 5:点击 Edit→分类队列为 2→DSCP 值为 5→提交:

添 加 上 网 业 务 进 入 队 列 2 : Add → 分 类 类 型 为 WanInterface → 接 口 类 型 为 2_INTERNET_B_0_32→选择协议类型为 ALL→提交:

选择上网业务优先级为 0:点击 Edit→分类队列为 3→DSCP 值为 0→提交:

PC 机上行流量的限速:
安装 360→选择功能大全→选中流量监控器:

对上行流量占用较大的软件进行上行流量的限速:

业务支撑班组 2011-2-17




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